מדיניות פרטיות
TuneBiz מופעל על ידי Quix (״אנחנו״). השירות מסייע לעסקים לנהל פניות לקוחות באמצעות סוכני בינה מלאכותית בטלפון ובערוצי הודעות, לרבות WhatsApp, Instagram ו-Messenger, בהתאם לערוצים ולחיבורים שהעסק מפעיל.
לשאלות ולבקשות בנושא פרטיות: [email protected].
1. על מי חלה המדיניות
המדיניות מתארת את הטיפול במידע באתר TuneBiz וביישום, לרבות בסביבת הפיילוט, של מבקרים, בעלי חשבונות, משתמשים מורשים ואנשים הפונים לעסקים המשתמשים בשירות. לגבי מידע שנמסר לעסק במסגרת פנייה, העסק קובע את מטרות הטיפול בפנייה ואת הגדרות השירות, ואנחנו מעבדים את המידע עבורו. לגבי ניהול האתר, החשבון והקשר הישיר עמנו, Quix קובעת את מטרות העיבוד.
2. איזה מידע מעובד
- פרטי הרשמה וקשר: שם, כתובת דוא״ל, מספר טלפון, פרטי עסק, תפקידי משתמש והרשאות; בטופס ההתעניינות באתר נשמרת כתובת הדוא״ל שנמסרה.
- תוכן פניות: הודעות, קבצים מצורפים, הודעות קוליות ותמלוליהן, תמלילי שיחות טלפון, סיכומים, פרטי פניות ותורים. הקלטת שיחות טלפון תלויה בהפעלת האפשרות על ידי העסק; כאשר מופעלת הקלטה, השירות מוסיף הודעת הקלטה לפתיח.
- נתוני ערוצים ו-Meta: מזהי חשבון WhatsApp Business ומספר עסקי, פרטי פרופיל עסקי, מזהי דף Facebook וחשבון Instagram מקצועי לפי החיבור, מזהי משתמש ושיחה בערוץ, שם תצוגה ככל שנמסר, מספר טלפון ככל שזמין, זמני הודעות ואישורי שליחה, מסירה וקריאה. הגישה היא לנתונים הזמינים בחיבור ובהרשאות שאושרו.
- מערכות שהעסק מחבר: מידע מיומנים, אנשי קשר, מערכות ניהול לקוחות, מסמכים ומקורות ידע שנבחרו, בהתאם להרשאות ולפעולות שהעסק אישר. פרטי הרשאה ואסימוני גישה מעובדים לצורך קיום החיבור.
- מידע טכני: כתובות IP, סוג דפדפן ומכשיר, זמני גישה, אירועי אבטחה, תקלות ונתוני שימוש ותפעול.
מסירת פרטים בטופס האתר והרשמה לשירות הן לבחירתכם ואינן חובה חוקית. ללא פרטי קשר לא נוכל לחזור אליכם; ללא מידע והרשאות הדרושים לפעולה מסוימת, ייתכן שלא נוכל לספק אותה. בפנייה לעסק מומלץ להימנע ממסירת מידע שאינו נחוץ לטיפול, ובפרט פרטי תשלום, סיסמאות ומידע אישי רגיש.
3. מטרות השימוש
המידע משמש להפעלת החשבון והחיבורים, מענה לפניות, תמלול וסיכום, איסוף פרטי בקשות, תיאום תורים ופעולות שהעסק אישר, העברה לנציג אנושי, הצגת היסטוריית השירות ומדדי פעילות, תמיכה, איתור תקלות, מניעת שימוש לרעה, אבטחה ועמידה בחובות דין. דוא״ל שנמסר לרשימת ההתעניינות משמש לעדכונים על TuneBiz; ניתן לבקש להפסיקם בכתובת הקשר.
4. בינה מלאכותית ומענה אוטומטי
תוכן פניות ומידע עסקי רלוונטי מועברים למערכות בינה מלאכותית, תמלול והפקת קול כדי להפיק מענה ולבצע את הפעולות שהוגדרו. המידע המועבר תלוי בערוץ ובספק שהוגדר. ספקי העיבוד עשויים לכלול את Google Cloud / Vertex AI, OpenAI ו-ElevenLabs, בהתאם לתצורה שבה משתמש העסק. מענה אוטומטי עלול לכלול טעויות; ניתן לבקש מהעסק טיפול אנושי. אין למסור לסוכן מידע רפואי, פיננסי או מידע רגיש אחר שאינו נחוץ לפנייה.
5. למי המידע עשוי להימסר
- לעסק שאליו פניתם ולמשתמשים שהעסק הסמיך, בהתאם להרשאותיהם.
- לספקי תשתית ואחסון, כגון Google Cloud ו-Netlify; לספק הזדהות, כגון Clerk; ולספקי הבינה המלאכותית, הטלפוניה, הדוא״ל וה-SMS הנחוצים לפעולה.
- ל-Meta בעת שימוש ב-WhatsApp, Instagram או Messenger; ולמערכות שהעסק בחר לחבר, כגון Google, Microsoft או מערכת ניהול לקוחות, לרבות באמצעות Nango לניהול החיבורים.
- לגורם מוסמך כאשר הדבר נדרש לפי דין או צו, ולנותני שירות מקצועיים כאשר הדבר נחוץ לטיפול במחלוקת, בהגנה על זכויות או באירוע אבטחה.
ספקים מקבלים מידע לצורך השירות הרלוונטי. השימוש בשירותי צד שלישי כפוף גם לתנאיהם ולמדיניות הפרטיות שלהם. אנחנו לא מוכרים מידע אישי ולא משתמשים בתוכן שיחות לצורך פרסום ממוקד.
6. אחסון ועיבוד מחוץ לישראל
תשתית הליבה של TuneBiz מתארחת ב-Google Cloud, וחלק משירותי האחסון, ההזדהות, התקשורת והבינה המלאכותית עשויים לעבד מידע מחוץ לישראל. מיקום העיבוד תלוי בספק ובתצורה. מידע מועבר לספקים לצורך מתן השירות ובהתאם לדרישות הדין החלות על ההעברה.
7. שמירת מידע ומחיקתו
מידע נשמר למשך הזמן הדרוש למטרות המפורטות במדיניות, לתפעול השירות ולטיפול בפניות, ובהתאם להגדרות העסק ולחובות הדין. משך השמירה משתנה לפי סוג המידע והחיבור. ניתן לבקש מחיקה גם בתקופת הפיילוט; אין להניח שניתוק חיבור לבדו מוחק היסטוריית שיחות. ייתכן שמידע מסוים יישמר כאשר הדבר נדרש לפי דין, לצורך אבטחה או לטיפול במחלוקת. עותקי גיבוי עשויים להישאר עד להחלפתם במחזור הגיבוי הרגיל, עם גישה מוגבלת.
8. עוגיות וטכנולוגיות דומות
היישום וספקי ההזדהות עשויים להשתמש בעוגיות ובאחסון מקומי לצורך כניסה לחשבון, אבטחה ושמירת העדפות. אתר ההתעניינות משתמש ב-Netlify לקליטת הטופס וב-Google Fonts לטעינת גופן; בעת טעינת שירותים אלה עשוי להימסר לספק מידע טכני כגון כתובת IP. ניתן להגביל עוגיות בהגדרות הדפדפן, אך הדבר עלול לפגוע בכניסה לחשבון ובתפקוד השירות.
9. אבטחת מידע
אנחנו משתמשים באמצעי אבטחה בהתאם לאופי השירות, לרבות בקרת גישה, הפרדת מידע בין עסקים, תקשורת מוצפנת וניהול פרטי הרשאה. אף מערכת אינה חסינה לחלוטין. אין להעביר סיסמאות או אסימוני גישה בבקשות תמיכה או בבקשות מחיקה.
10. עיון, תיקון, מחיקה וניתוק חיבורים
ניתן לפנות אלינו בבקשה לעיין במידע אישי ולתקנו בהתאם לדין החל, וכן לבקש מחיקת מידע או הפסקת שימוש שאינו נחוץ. בקשות שעניינן שיחה עם עסק מסוים מומלץ להפנות תחילה לאותו עסק; אפשר לפנות גם אלינו, ונסייע בתיאום הטיפול. לפני מסירת מידע או מחיקתו נבקש אימות מתאים כדי להגן על פרטיותכם.
בקשות יש לשלוח אל [email protected]. הוראות מפורטות למחיקת נתוני TuneBiz ו-Meta זמינות בעמוד נפרד, ללא כניסה לחשבון. בעלי העסק יכולים לנתק ערוץ או חיבור בהגדרות השירות; ניתן גם להסיר הרשאות בהגדרות השירות החיצוני הרלוונטי. ביטול הרשאות מפסיק גישה עתידית בהתאם לספק ואינו מחליף בקשה למחיקת מידע שכבר נשמר.
11. שינויים ויצירת קשר
המדיניות עשויה להתעדכן עקב שינויים בשירות או בדין. הגרסה העדכנית ותאריך העדכון יופיעו בעמוד זה. על שינוי מהותי נמסור הודעה מתאימה לפי העניין.
Quix — מפעילת TuneBiz
דוא״ל לפרטיות ולמחיקת מידע: [email protected]