תנאי שימוש
TuneBiz הוא שירות של Quix (״אנחנו״), המסייע לעסקים לטפל בפניות באמצעות סוכני בינה מלאכותית בטלפון ובערוצי הודעות. תנאים אלה מסדירים את השימוש באתר ובשירות, לרבות בסביבת ניסיון או פיילוט.
לשאלות, תמיכה ובקשות להפסקת השירות: [email protected].
1. תחולה והתקשרות
השירות מיועד לשימוש עסקי על ידי בגירים בעלי סמכות להתקשר בשם העסק ולהעניק את ההרשאות הדרושות. לפני הפעלת חשבון עסקי יש לקרוא ולאשר את התנאים במסגרת ההצטרפות. אם אינכם מסכימים להם, אל תפעילו את השירות. הסכם פרטני שנחתם עמנו או הזמנה שאושרה יחולו לצד תנאים אלה ויגברו במקרה של סתירה בנושא שהוסדר בהם במפורש. זכויות שאי אפשר להתנות עליהן לפי דין אינן נפגעות.
התנאים נוגעים לשירות TuneBiz ואינם מחליפים את תנאי העסק שאליו פונה לקוח. פנייה לסוכן של עסק אינה הופכת את הפונה למנוי משלם שלנו ואינה מסמיכה אותנו לשנות את תנאי העסק.
2. מה כולל השירות
השירות עשוי לכלול מענה אוטומטי, תמלול וסיכום, איסוף פרטי פניות, תיאום תורים, העברה לטיפול אנושי וחיבור למערכות חיצוניות. היכולות הזמינות תלויות במסלול שסוכם, בתצורה, בחיבורים ובהרשאות שאושרו בפועל. תיאור של יכולת עתידית באתר אינו התחייבות למועד זמינותה. פיילוט ויכולות המסומנות כניסיוניות עשויים להשתנות ולהיות מוגבלים; אין התחייבות לזמינות רציפה או לזמן תגובה מסוים אלא אם הוסכם על כך בכתב.
3. חשבון, הרשאות ואבטחה
יש למסור פרטים נכונים, לשמור על אמצעי הכניסה, להעניק גישה רק למשתמשים מורשים ולהודיע לנו בהקדם על חשד לשימוש לא מורשה. מנהל העסק אחראי להגדרות, לתוכן ולהרשאות שהוא מאשר ולפעולות המשתמשים שהסמיך. יש לחבר רק מספרי טלפון, חשבונות, דפים ומערכות שבבעלות העסק או שיש לו הרשאה לנהל. אין למסור סיסמאות או אסימוני גישה בצ׳אט, בדוא״ל או בפנייה לתמיכה; יש להשתמש במסכי החיבור הייעודיים.
4. מענה מבוסס בינה מלאכותית
מענה אוטומטי, זיהוי דיבור, תמלולים וסיכומים עלולים להיות שגויים או חלקיים. העסק נדרש לבדוק את הגדרות הסוכן לפני הפעלה, לעדכן מידע עסקי, לפקח על התוצאות ולטפל בפניות המועברות לאדם. אין להסתמך על השירות כמקור יחיד להחלטה מהותית, כהתחייבות בשם צד שלישי או כתחליף לייעוץ רפואי, משפטי או פיננסי. אישור של תור, הזמנה או פעולה מחייב בדיקה של תוצאת הביצוע במערכת הרלוונטית.
השירות אינו מוקד חירום ואינו מיועד לדיווח או לטיפול במצב חירום, בסיכון לחיים או בפעולה בטיחותית קריטית. על העסק לשמור דרך חלופית לקבלת פניות ולמתן שירות אנושי.
5. שימוש מותר ואחריות העסק כלפי לקוחותיו
- יש להשתמש בשירות כחוק, למטרות העסקיות שאושרו ובמסגרת ההרשאות וההגבלות שהוגדרו.
- העסק אחראי לקבלת הרשאות והסכמות הנדרשות לעיבוד מידע, ליצירת קשר, להקלטה ולהעברת מידע לספקים, ולמסירת הודעות מתאימות על שימוש בבינה מלאכותית ועל הקלטה כאשר היא מופעלת.
- אסורים ספאם, שיחות שיווק יוצאות באמצעות השירות, הטרדה, התחזות, הונאה, תוכן בלתי חוקי ופגיעה בפרטיות או בזכויות אחרים. הודעות שירות אינן היתר לשלוח פרסום, ויש לכבד בקשות להפסקת קשר.
- אסור לעקוף מנגנוני אבטחה או מגבלות שימוש, לנסות לגשת למידע של עסק אחר, לסרוק את המערכת ללא הרשאה או להעמיס עליה בכוונה.
- אין להזין תוכן שאין לעסק זכות להשתמש בו, או מידע אישי שאינו נחוץ למטרה שאושרה. שימוש במידע רגיש מחייב בחינה מתאימה של הדין והתאמת השירות לפני הפעלתו למטרה זו.
6. WhatsApp, Meta ושירותים חיצוניים
חיבור WhatsApp, Instagram, Messenger, יומנים, דוא״ל, טלפוניה ומערכות אחרות תלוי באישור ובהרשאות של הספק הרלוונטי. על העסק לעמוד בתנאיו ובמדיניותו, לרבות מדיניות ההודעות של WhatsApp, חלונות מענה, תבניות כאשר נדרשות, הסכמות ומגבלות תוכן. הרשאה טכנית לשלוח הודעה אינה כשלעצמה הסכמה לקבלת פרסום.
הספקים רשאים לשנות יכולות, להגביל חשבונות או להפסיק חיבור בהתאם לתנאיהם. TuneBiz אינו שירות של Meta, והפעלת חשבון אצלנו אינה מבטיחה אישור של חשבון עסקי, שם תצוגה, מספר, תבנית או הרשאה מצד Meta או ספק אחר. אסור לעקוף הגבלה של ספק באמצעות השירות.
ניתן לעיין ב-מדיניות ההודעות של WhatsApp Business ובתנאי הספקים המחוברים. פעולות בחשבונות חיצוניים נעשות רק במסגרת ההרשאות שהעסק העניק.
7. תוכן, פרטיות וזכויות במידע
הזכויות בתוכן שהעסק או לקוחותיו מסרו אינן מועברות ל-Quix בשל השימוש בשירות. העסק מעניק לנו הרשאה מוגבלת לעבד, לאחסן ולהעביר לספקים רלוונטיים את התוכן במידה הנדרשת להפעלת השירות, לתמיכה ולאבטחה, בהתאם ל-מדיניות הפרטיות ולהסכמות החלות. אין בכך הרשאה להשתמש בתוכן לצורך פרסום ממוקד.
על העסק לבדוק את התאמת עיבוד המידע לצרכיו ולחובותיו, ולהסדיר עמנו הסכם עיבוד מידע כאשר נדרש לפני העלאת מידע אישי לשירות. בקשות עיון, תיקון ומחיקה ניתן להגיש כמפורט ב-הוראות מחיקת המידע.
8. תשלום, ניסיון וביטול
מחיר, מכסות, תקופת ניסיון, חידוש, חיובי שימוש ותנאי ביטול של שירות בתשלום יפורטו בהצעה או במסך הזמנה לפני אישור העסק. הרשמה לרשימת ההתעניינות אינה רכישה ואינה יוצרת חיוב. אין להסיק מטקסט באתר שהפיילוט חינמי, או שתקופת ניסיון מתחדשת אוטומטית, ללא תנאים שנמסרו ואושרו במפורש. מעבר מניסיון או פיילוט למסלול בתשלום דורש אישור לתנאי התשלום.
לבקשת ביטול או הפסקת שימוש ניתן לפנות ל-[email protected] עם פרטי העסק והחשבון. נטפל בבקשה בהתאם לתנאים שסוכמו ולדין, ונמסור אישור ופרטי סיום. ככל שקיימת זכות ביטול לפי דין, היא חלה ואינה מוגבלת על ידי תנאים אלה. ניתוק ערוץ אינו כשלעצמו בקשה לביטול מנוי או למחיקת מידע. חיובי ספק חיצוני שהעסק התקשר עמו ישירות כפופים להסכם עם אותו ספק.
9. הגבלה או הפסקה של השירות
אנו עשויים להגביל או להשהות שימוש עקב הפרה מהותית, חשש לאבטחת מידע, שימוש בלתי חוקי, דרישה מחייבת או חסימת ספק. ככל שהנסיבות מאפשרות, נמסור הודעה והזדמנות סבירה לתיקון; סיכון מיידי עשוי לחייב פעולה ללא הודעה מוקדמת. הפסקת שירות ביוזמתנו שלא עקב הפרה תיעשה בהודעה סבירה מראש ככל שניתן, תוך התייחסות להתחייבויות תשלום שאושרו ולזכויות לפי דין.
לפני סיום שימוש, יש להסדיר מענה חלופי, להסיר הפניות שיחה ולנתק חיבורים לפי הצורך. בקשה לקבלת מידע עסקי או למחיקתו תטופל בהתאם לדין ולמדיניות הפרטיות; אין התחייבות שכל סוג מידע זמין לייצוא אוטומטי.
10. זכויות בשירות
הזכויות בתוכנה, בעיצוב, בלוגו ובחומרים שיצרנו שייכות ל-Quix או לבעלי הזכויות הרלוונטיים. לעסק ניתנת רשות מוגבלת להשתמש בשירות בתקופת ההתקשרות ולמטרתו המוסכמת. אין להעתיק או להפיץ את התוכנה או למכור גישה אליה ללא הרשאה. אין בסעיף זה לגרוע מזכויות בתוכן העסק או מזכויות שאי אפשר להגביל לפי דין.
11. אחריות ומגבלות השירות
אנו נפעל במיומנות ובזהירות סבירות להפעלת השירות. עם זאת, לא ניתן להבטיח היעדר תקלות, דיוק מלא של תוצרים או זמינות של רשתות ושל שירותי צד שלישי. אין התחייבות לכמות פניות, להזמנות, להכנסות או לתוצאה עסקית מסוימת. על העסק להפעיל בקרה אנושית ואמצעי המשכיות המתאימים לפעילותו.
אחריות הצדדים תיקבע לפי הדין החל וההסכם ביניהם, בהתחשב בנסיבות ובאמצעים הסבירים שניתן לנקוט למניעת נזק. אין בתנאים אלה פטור מאחריות שאי אפשר לפטור ממנה לפי דין, ואין בהם ויתור גורף על זכויות משתמשים.
12. עדכון התנאים, דין ויצירת קשר
התנאים עשויים להתעדכן עקב שינויים בשירות או בדין. תאריך העדכון יוצג בעמוד זה; שינויים מהותיים יימסרו למשתמשים בהודעה מתאימה מראש ככל שניתן, ותתקבל הסכמה נוספת כאשר נדרשת. שינוי בתנאים לא ייצור חיוב חדש ללא אישור כנדרש ולא יגרע למפרע מזכות שנצברה.
על התנאים חל הדין הישראלי, בכפוף להוראות דין מחייבות אחרות ככל שהן חלות. סמכות השיפוט תיקבע לפי הדין. אם הוראה אינה תקפה, יתר ההוראות ימשיכו לחול במידה המותרת.
Quix — מפעילת TuneBiz
תמיכה, ביטול ושאלות על התנאים: [email protected]